Quejas y Reclamaciones

La Comisión de Deontología recibe y estudia las quejas y reclamaciones relacionadas con la actuación profesional de los colegiados que, tanto los propios médicos, como cualquier organismo o particular que se encuentre afectado, decidan presentar ante el Colegio Oficial de Médicos de Zaragoza. Este, como entidad competente para valorar que dicha actuación se adecúa y cumple con las buenas prácticas y las obligaciones deontológicas de la profesión médica, cuenta con el asesoramiento de la Comisión en el desempeño de este cometido.

¿Cómo presentar quejas o reclamaciones a la Comisión de Deontología?

Dirigir un escrito firmado (descargar modelo en pdf) a la Junta Directiva del Colegio Oficial de Médicos de Zaragoza, en el que constará obligatoriamente la siguiente información:

1. Identificación del denunciante:
   • Nombre y apellidos
   • DNI
   • Número de colegiado (si es un profesional sanitario)
   • Domicilio postal completo y actualizado
   • Número de teléfono y/o dirección electrónica
2. Identificación clara del/ de los denunciado/s
   • Lo más completa posible
3. Objeto de la denuncia
   • Expuesta con la mayor claridad posible
4. Documentación que se considere oportuna para probar o clarificar los hechos (se adjuntará)

¿Cómo / Dónde puedo entregar el escrito?

• Personalmente: En Paseo Ruiseñores n.º 2, C.P. 50006 de Zaragoza.
• Vía Postal: En Paseo Ruiseñores n.º 2, C.P. 50006 de Zaragoza.
• Por correo electrónico: a través de las direcciones comisiondeontologica@comz.org o secretariageneral@comz.org.

¿Cuál es el plazo de resolución?

Es variable, dependiendo de la complejidad del asunto. La Comisión, a instancias de la Junta Directiva, procederá al estudio del caso según el protocolo de actuación vigente y, finalmente, en la sesión que corresponda, adoptará un acuerdo al respecto; dicho acuerdo será elevado a la Junta Colegial, órgano al que corresponde la ratificación, modificación o denegación final de los acuerdos y la resolución de los expedientes incoados.

¿Cuáles son las Posibles resoluciones?

• Archivo de las actuaciones, por no haber apreciado infracción deontológica o, directamente, por no ser de su competencia o resultar improcedente.
• Traslado del asunto a otras instancias competentes para su resolución.
• Emisión de informes, o indicación de recomendaciones o líneas de actuación para los profesionales implicados.
• Propuesta a la Junta Directiva del ICOMZ de apertura de expedientes de información reservada o disciplinarios, con posibilidad en este último caso de imposición de sanciones por falta leve, grave o muy grave conforme a los Estatutos.

Autorización de publicidad sanitaria

La Publicidad Sanitaria en la Comunidad Autónoma de Aragón está regulada por el Decreto 240/2005, de 22 de noviembre, que se aplica a toda la publicidad sanitaria realizada por los centros, servicios y establecimientos sanitarios de este ámbito territorial.

¿Qué necesito para realizar actividades de publicidad sanitaria?

• Es indispensable la obtención de la correspondiente AUTORIZACIÓN ADMINISTRATIVA PREVIA -número de registro de autorización de publicidad sanitaria (RAPS)- , cuya concesión es competencia exclusiva de la Administración autonómica aragonesa, y cuyo procedimiento puede consultarse en la página de la Oficina Virtual de Trámites del Gobierno de Aragón.


• Informe de idoneidad del COMZ.

Uno de los trámites que incluye el procedimiento para obtener el número RAPS, consiste en solicitar al Colegio de Médicos de Zaragoza un informe de carácter preceptivo no vinculante, que garantice la idoneidad de los profesionales colegiados y la conformidad de la publicidad presentada por éstos con las normas deontológicas y los criterios autonómicos vigentes en este campo, aprobados por la Comisión de Publicidad Sanitaria de Aragón.

Procedimiento de tramitación del informe de idoneidad

¿Cómo puedo solicitar y obtener el informe de idoneidad del COMZ?

Cumplimentar y remitir al Colegio un impreso de solicitud con los datos de un médico responsable, y firmado por éste. Debe ir acompañado del contenido íntegro de la publicidad a difundir (puede adjuntarse en su formato original), y hacer constar su finalidad.

NOTA: Se debe presentar una solicitud por cada uno de los fines que vayan a darse a dicha publicidad: divulgación general (folletos, dípticos, trípticos), cartelería interior y exterior (flyers, posters...), guías y directorios, páginas amarillas, medios de comunicación (prensa, radio, audiovisuales, digitales...), placas puerta, páginas web…

¿Cuándo obtendré este informe?

No existe un plazo concreto para ello, dado que:

• El Colegio estudiará la solicitud presentada, asesorado por la Comisión de Deontología, y emitirá el correspondiente informe favorable o sugerirá su modificación mediante la realización de los cambios oportunos, a fin de que la publicidad se halle conforme a lo dispuesto en el Código de Deontología Médica vigente y a los criterios autonómicos vigentes. En este caso se requerirá una nueva presentación de la solicitud modificada.
• En su caso, también podrá denegarla definitivamente, siendo entonces competencia del órgano autonómico competente la decisión sobre la continuidad de su tramitación.

¿Qué tengo que hacer una vez haya obtenido el informe?

Una vez obtenido el informe, el interesado se dirigirá al Servicio Provincial de Sanidad de Zaragoza, bien presencialmente (Paseo María Agustín 16), bien a través de la Oficina Virtual de Trámites del Gobierno de Aragón, donde le informarán del resto de trámites a realizar para la autorización y obtención del número de Registro de Autorización de Publicidad Sanitaria (RAPS), que deberá exhibirse obligatoriamente en el texto autorizado y cuya vigencia será de 3 años.